МП Инспектор не загружает фото: что делать

Сначала проверьте, прошло ли три дня

Синхронизация между приложением и «Гостеприимством» занимает не несколько минут, а до трёх дней. Это отдельный этап, он не связан со сроком проверки самой заявки.
Не удаляйте приложение и не начинайте съёмку заново, пока не разобрались, где застряли фотографии. Повторные действия могут только запутать: старые снимки ещё выгружаются, новые уже ждут своей очереди.
Проверьте карточку объекта в «Гостеприимстве» после истечения этого срока. Если фото появились, продолжайте заполнять заявление.

Убедитесь, что вы вошли под той же организацией

В «Гостеприимство» и «МП Инспектор» нужно входить через одну учётную запись Госуслуг. Если вы работаете как сотрудник организации, в обоих местах должна быть выбрана одна и та же организация или один и тот же ИП.
Частая ситуация: на компьютере открыта карточка ООО, а на телефоне человек вошёл только как физическое лицо или выбрал другое ИП. Тогда приложение и заявка не связываются между собой.
Сверьте ФИО учётной записи и выбранную роль до повторной отправки. Пароль от Госуслуг другому человеку для такой проверки передавать не нужно.

Проверьте камеру, геолокацию и интернет

Разрешите приложению доступ к камере. Без него съёмка для самооценки невозможна.
Включите геолокацию на телефоне и разрешите «МП Инспектору» определять местоположение. Приложение фиксирует координаты съёмки, поэтому эта настройка обязательна.
На время съёмки и отправки нужен стабильный интернет. Если связь прерывается, не закрывайте приложение и не выгружайте его из активных программ телефона.
Если кнопка категории номера не активна, сначала проверьте, создана ли эта категория в карточке объекта и выбрана ли нужная категория перед съёмкой. Затем сверьте выбранную организацию.

Что делать, если на объекте нет интернета

Откройте «МП Инспектор» там, где связь стабильна. Не выходя из приложения, поезжайте на объект и сделайте фотографии.
После съёмки вернитесь туда, где есть интернет, и отправьте материалы из того же открытого приложения. Не выгружайте его из памяти телефона между этими действиями.
Фотографировать нужно на самом объекте. Снимки экранов, старые фотографии и изображения из галереи для самооценки не принимаются.

Где искать фотографии и нужно ли их скачивать

Для самооценки скачивать фотографии на компьютер и вручную прикреплять их к заявке не требуется. Материалы передаются из «МП Инспектора» в «Гостеприимство».
Не ищите подходящий снимок в обычной галерее и не пытайтесь заменить его фотографией с экрана. Система проверяет не только изображение, но и данные о времени и месте съёмки.
Что именно нужно снять и какие кадры приводят к отказу, разобрано в статье Фотофиксация через «МП Инспектор».

Если прошло больше трёх дней

Оформите обращение через интерактивного помощника ФСА. Укажите наименование объекта, номер заявки формата СК, дату съёмки и отправки, а также текст ошибки, если он был.
После регистрации обращения можно сообщить о проблеме в официальном чате ФСА по самооценке средств размещения. Укажите номер обращения в формате ticket#, чтобы специалисты быстрее нашли вашу историю.
Телефон колл-центра Росаккредитации: +7 (495) 539-26-70. Не отправляйте в чаты пароли от Госуслуг и коды подтверждения.

Не хотите разбираться сами? Пройду процедуру за вас: проверю документы, заполню заявку, организую фотофиксацию и доведу объект до активной записи в реестре. От 7 000 ₽, консультация бесплатная.

Записаться на бесплатную консультацию

Другие разборы: Почему отклоняют заявку на самооценку и что с этим делать Что нельзя изменить в реестре после самооценки Как снимать объект через «МП Инспектор», чтобы заявку не завернули Адреса объекта нет в ФИАС — что делать Обязательна ли классификация: закон, сроки и последствия Объект в аренде: как пройти самооценку, если здание не ваше Нужны ли звёзды после самооценки Как прекратить запись объекта в реестре Классификация прекращена с 1 сентября 2026 года: что делать владельцу Как пройти самооценку гостиницы: личный кабинет и инструкция по шагам Реестр классифицированных средств размещения: что это и как в него попасть Штрафы за работу без реестра: статья 14.39 КоАП для гостиниц, баз отдыха и гостевых домов Самооценка гостиниц и баз отдыха — услуга под ключ

Частые вопросы

Сколько фотографии выгружаются в «Гостеприимство»?

До трёх дней. Не переснимайте объект только потому, что снимки не появились сразу.

Можно ли добавить фотографию из галереи?

Нет. Для самооценки фотографируют объект через «МП Инспектор» в реальном времени. Снимки из галереи, архива и фотографии экранов не подходят.

Почему «МП Инспектор» не фотографирует?

Проверьте разрешение на камеру, геолокацию, свободное место на телефоне и стабильность интернета. Если приложение показывает ошибку, сохраните её текст или скриншот для обращения в поддержку.

Что делать, если не активна категория номера?

Проверьте, что категория создана в карточке объекта и выбрана перед съёмкой. Затем убедитесь, что в приложении и «Гостеприимстве» выбрана одна организация.

Нужно ли заново фотографировать после отклонения заявки?

Не всегда. При создании новой самооценки из отклонённой заявки фотографии могут сохраниться, если причина отклонения их не касалась. Если снимки отклонены, их нужно сделать заново.

Можно поручить разобраться с ошибкой специалисту?

Да. Для разбора нужны скриншот ошибки, номер заявки и информация о том, на каком этапе пропали фотографии. Пароли и коды от Госуслуг передавать не требуется.

МП Инспектор не загружает фото в «Гостеприимство»: что делать